Entra una llamada. In-CRM identifica al cliente y lanza la oferta en pocos clics.

Antes buscabas en varios sitios. Ahora atiendes con contexto.

Antes: información dispersa, más clics y menos control.

Después: cliente identificado, datos conectados y ofertas listas para lanzar en 2 clics.

Qué es una centralita conectada a In-CRM

In-CRM integra la llamada telefónica, la centralita y la base de datos de la empresa para que el equipo de soporte pueda identificar al cliente y consultar en pocos clicks sus incidencias, tickets, contratos, facturas, ofertas, historial y otros datos relevantes para la atención.

Todo el contexto del cliente, relacionado en una sola vista

Con esta integración, la centralita telefónica se conecta con In-CRM y con la base de datos de la empresa para que el equipo pueda trabajar desde un sistema centralizado.

Cuando entra una llamada, el agente puede consultar rápidamente la información relevante del cliente y actuar sin perder tiempo buscando en diferentes sitios.

• Sus contratos relacionados.
• Sus facturas.
• Sus incidencias abiertas o anteriores.
• Sus tickets de soporte.
• Sus ofertas o presupuestos.
• Su historial de atención.
• La información comercial y administrativa asociada.
• Si el cliente tiene garantía activa o no, cuando ese dato forme parte del flujo.

Cómo funciona In-CRM

In-CRM convierte una llamada en una acción registrada: identifica al cliente, muestra su información clave y permite crear tickets u ofertas desde la misma vista.

1. Llamada entrante.
2. Cliente identificado.
3. Datos relacionados.
4. Acción rápida: nuevo ticket o nueva oferta.
5. Registro en In-CRM.

Una integración adaptada a cómo trabaja tu equipo de soporte

No todos los equipos de soporte trabajan igual. Por eso la integración se diseña según los datos, módulos y accesos que tu equipo realmente utiliza.

• Puedes definir qué información aparece primero.
• Puedes crear accesos rápidos a tickets, contratos, facturas, incidencias u ofertas.
• Puedes incluir garantías si son relevantes para el proceso de atención.
• Puedes adaptar vistas según soporte, ventas o administración.
• Puedes conectar diferentes fuentes de datos.
• Puedes reducir pasos manuales en los procesos más repetitivos.

Casos de uso

• Apertura de ticket durante la atención telefónica.
• Revisión de incidencia.
• Consulta de factura.
• Comprobación de contrato.
• Seguimiento de oferta.
• Atención recurrente.

Cómo trabajamos la integración

1. Analizamos el flujo actual de In-CRM.
2. Revisamos la centralita y la base de datos.
3. Definimos qué información debe aparecer en pantalla durante la atención.
4. Conectamos In-CRM con la centralita y las fuentes de datos relevantes.
5. Creamos los accesos en 2 clicks adaptados a tu equipo.
6. Probamos con casos reales y formamos al equipo.

¿Tu equipo sigue buscando información en Excel, bases de datos separadas o pestañas distintas mientras el cliente espera?

Podemos ayudarte a conectar tu centralita con In-CRM para que tu equipo atienda llamadas, consultas, incidencias y tickets desde un flujo más rápido y centralizado.

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es una centralita conectada a In-CRM? Integra la llamada telefónica, la centralita y la base de datos para identificar al cliente y consultar tickets, incidencias, contratos, facturas y ofertas desde una sola vista.
• ¿Sirve si ya tenemos centralita y Excel? Sí. Es el punto de partida habitual: centralita sin integrar y datos dispersos en Excel o bases de datos separadas.
• ¿Cómo se gestionan tickets e incidencias? Desde la misma vista de atención el agente puede crear, revisar o actualizar tickets e incidencias sin cambiar de sistema.
• ¿Es personalizable según nuestro proceso? Sí. Definimos qué información aparece primero, qué accesos rápidos necesita cada perfil y cómo se organizan los datos.
• ¿Hace falta cambiar todo el CRM? No. La integración conecta centralita, base de datos e In-CRM. No sustituye lo que ya tienes.
• ¿Sirve para soporte, ventas y administración? Sí. Vistas diferenciadas: soporte ve tickets e incidencias, ventas ve ofertas y contratos, administración accede a facturas y datos de cliente.